よくあるお問い合わせご質問の多い項目をあげてみました
| よくあるお問い合わせ ご質問の多い項目をあげてみました |
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| Ｑ１．新しい（新鮮な）花を贈りたいのですが、仕入れはいつですか？ Ａ１．花市場がある時です 週３〜４回、仕入れます 切り花市（月・水・金） 鉢花市（火・土） Ｑ２．商品はいつ作るのですか？ Ａ２．より新鮮な状態で商品をお届けするために自店配達分は当日出発前、全国 発送分はお届け日前日の夕方（１８時頃発送）にお作りするようにしています Ｑ３．ホームページを見たのですが商品写真以外の商品は頼めないの？ Ａ３．ご予算や目的、イメージなどを伝えて下されば、ご希望の商品をお作りします また、商品写真をベースに変更を加えても結構です お気軽にご用命下さい なお、この場合、ホームページでご注文なさらず、電話・ＦＡＸ・メールでお問い合 わせ下さい（商品代金が変わる場合もあります） Ｑ４．商品写真と同じ商品が届くのでしょうか？ Ａ４．商品写真はあくまで見本です 可能な限り、同じイメージの商品をお届けしま すが、やむを得ず花材等が変更になる場合もございます あらかじめご了承下さ い Ｑ５．届けてもらった商品を見たいので写真をメールして下さい Ａ５．小人数で営業しているため、時間的制約から商品写真の撮影・送信は行って いません ご要望が増えれば実施する予定です Ｑ６．花一本の値段を教えて下さい Ａ６．他業種と同様に花も市場価格が変動し、仕入れ値が一定しません 同じ花でも日々（極端ですが）、定価が変わりますのでご来店や電話でお問い合 わせいただいて、お答えするしかできないのが実情です ご理解くださるようお願いいたします Ｑ７．花のことは詳しくないのですが、どこに気をつけて注文すればよいですか？ Ａ７．以下のポイントを押さえて下されば（出来ればで結構です）、 当店の豊富な経験から、色々とご提案いたします。お気軽にご相談下さい。 （１）お相手の方にさり気なく好みを聞いておく 好きな花、色、雰囲気（豪華、可愛い、上品、オシャレ、落ち着いた感じ、etc） 種類（花束、バスケット＜カゴ＞、鉢植えｅｔｃ）など （２）受取人の人柄 年齢（層）、性別、性格など （３）お遣い道 誕生日、結婚式、お見舞い、演奏会、パーティーの手土産、母の日、クリスマス、 歓送迎会などなど （４）贈り主の希望 ご予算、特定の花、雰囲気、大きさなど （５）お届け先 場所（住所）、電話番号、お届け時間など |
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| ２．お届けについて |
| Ｑ１．全国発送と花キューピットはどう違うのですか？ Ａ１．全国発送は当店で商品をお作りし、クロネコヤマト便でお受取人にお届けし ます 花キューピットはJFTD（日本生花通信配達協会）に加盟する花屋さん同士で受 注と商品製作・配送を分担するシステムでお届け先周辺の花屋さんで商品をお 作りし、お受取人にお届けします 例えば、京都にある当店で東京に花を届けてほしいというご注文を受けた場合、 当店からお届け地域の花キューピット加盟の花屋さんに連絡し、そちらで商品製 作と配達を行うという形になります ｅｘ 東京に花を届けて欲しい 当店から全国発送する場合 当店−−−−−−−−−−−−−−−−−＞お受取人 受注・商品製作 （クロネコヤマトで配送） 花キューピットの場合 当店−−−−−−＞お届け店−−−−−−＞お受取人 受注 (連絡） 商品製作・配送 当店は全国発送・花キューピットともお取り扱いできます お客様のご要望や状況に応じてお勧めしています Ｑ２．受取人が不在の時、どうなるの？ Ａ２．（１）自店配達の場合 まず在宅時間確認の電話をしてから配達に伺います 留守番電話の場合、ご帰宅後にご連絡いただくようメッセージを残し、それでもご 連絡がない場合はお届け先に不在票を残して、最終的に御依頼主にご連絡して 判断を仰ぎます （２）全国発送の場合 クロネコヤマトにお任せしています どうしても、お届け出来ない場合は当店に連 絡が来て、最終的に当店から御依頼主にご連絡して判断を仰ぎます （３）花キューピットの場合 現地のお届け店にお任せしています どうしても、お届け出来ない場合は当店に 連絡が来て、最終的に当店から御依頼主にご連絡して判断を仰ぎます Ｑ３．依頼主の名前を出さないでほしい Ａ３．お受取人が受け取り拒否される場合があるので、御依頼主は明示しています Ｑ４．相手に商品が届いているか知りたい Ａ４．自店配達・花キューピット分は当店へ電話でお問い合わせ下さい 全国発送分は、お支払い金額とともにお伝えする伝票番号をキーにクロネコヤマト の荷物お問い合わせをご利用下さい トップページにリンクボタンがございます Ｑ５．北海道や青森（秋田、沖縄、離島地域）などは、なぜ花キューピットなのですか？ Ａ５．当店から上記地域へもお送り出来るのですが、なるべく新鮮な状態で商品をお 受け取りいただきたいとの点から全国発送分はクロネコヤマト便で翌日配達できる 地域に限らせていただいております また、お届け地域の花屋さんの方が新鮮な商品をお届けできるので花キューピット をご案内しています 何卒、ご了承ください。 なお、長持ちしない花を使っているのではなく、配送時間が長くなると通気や採光、 給水などの点で通常状態よりも痛みやすいことを考慮しての取り決めです Ｑ６．配達日まで３日以内の注文は配達してくれないの？ Ａ６．入金確認や配送の日程、在庫確保の点から配達日まで３日以内のご注文はホ ームページではお断りしています（無効になります） 花キューピット商品のご案内や近距離なら自店配達も出来ますので電話でお問い 合わせ下さい Ｑ７．花束やアレンジメント、鉢植え以外は全国発送してもらえないのですか？ Ａ７．ウェディングフラワー（ブライダルブーケや卓上花ｅｔｃ）やスタンド花、つぼ花等、 繊細な取扱いが必要であったり、発送に適さない商品は自店でお届け出来る範囲 に限らせていただいております |
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| ３．お支払いについて |
| Ｑ１．ネット購入分の支払いをクレジットカードでしたい Ａ１.現在のところ、カード決済はご来店いただいたお客様のみご利用可能とさせてい ただいております ご利用可能なカードはＶＩＳＡ、ＪＣＢ、ＡＭＥＸです Ｑ２．注文した時点で支払い金額を知りたい Ａ２．お支払い金額の合計は 商品価格の合計 ＋ 送料・梱包代（個数分） となります（2004年3月12日から内税表示としたので商品価格に消費税5%が含まれています） 送料・梱包代は商品の形状やサイズによって複数個を一箱にまとめられる場合も あるのでホームページ注文分の金額計算はご注文後にさせていただいています Ｑ３．後払いにしたい Ａ３．原則としてお断りしています 至急の場合などは電話でご相談ください |
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| ４．内容変更・キャンセルについて |
| Ｑ１．注文内容を変えたいのですが Ａ１．商品をお作りする前なら変更は可能です 但し、在庫の関係などからご要望に お応えできない場合もございます あらかじめご了承ください まずは電話でご連絡を下さい Ｑ２．支払いは済んだけど注文をキャンセルしたい Ａ２．お届け日（納入期日）の二日前（クリスマス、母の日シーズンは三日前）以降の キャンセルはお断りしています（発送を取りやめても商品代金はお返しできません） それ以前でしたら当店からの振込手数料を差し引いた金額をご返金させていただ きます |
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| ５．お店について |
| Ｑ１．そちらに車で行きたい Ａ１．誠に申し訳ありませんが駐車場はご用意しておりません 短時間、お店近辺に停車されるお客様もおられます・・・（大きな声では言えませんが） また近くのコインパーキングをご案内できます Ｑ２．どんな雰囲気のお店ですか？ Ａ２．カジュアルでアットホームな雰囲気です 気軽に話し掛けてください ・・・（特に女主人は話好きで忙しくない限り、延々としゃべり続けます 忙しい時でも、しゃべり続けることがあるので困っています（笑） by WEB担当者） 観光や散歩、ドライブがてらに、ぜひお立ち寄りください |
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| ６．ホームページについて |
| Ｑ１．相互リンクしてほしい Ａ１．リンクに関しては リンクについて というページをご覧下さい リンクの条件を満たし、当店で拝見させていただいて支障なければこちらかも リンクを設定させていただきます E-Mailでご連絡いただければホームページを拝見させていただきます Ｑ２．ギフト（Ｇｉｆｔ）のページ＜買い物カゴ＞がなかなか表示されません Ａ２．大変、申し訳ありません 現在、ページ呼び出しに時間がかかっているようで 時間短縮に向け、努力しているところです ご覧いただく時間帯によって表示速度が違うようですので、改めてご覧いただく ようお願い致します |
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